ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Настоящий публичный Договор-оферта на оказание платных ветеринарных услуг (далее – «Договор-оферта» или «Договор») ИП Поповой Алиной Ивановной (далее – «Исполнитель») в порядке ст. 435, 437 Гражданского Кодекса РФ (далее – «ГК РФ») является публичной офертой, обращенной к физическим лицам, желающим получить соответствующие ветеринарные услуги. Физические лица, желающие принять (акцептовать) данную оферту, обязуются подписать Договор путем подписания соответствующей формы.
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Заказчик– физическое или юридическое лицо, заключающее настоящий Договор с Исполнителем в отношении Пациента, который является непосредственным потребителем ветеринарных услуг (Пациентом). Заказчик является оплачивающей ветеринарные услуги по настоящему Договору стороной. Заказчик и Владелец могут совпадать в одном лице.
1.2 Владелец– физическое лицо, представляющее интересы Пациента.
1.3 Исполнитель–ИП Попова Алина Ивановна (ОГРН 310501011600011).
1.4 Пациент– потребитель, животное, непосредственно получающее ветеринарные услуги, оказываемые Исполнителем в объемах и порядке, установленном настоящим Договором, дополнениями/приложениями к нему.
1.5 Сторона –именуемый по отдельности Заказчик, Владелец или Исполнитель.
1.6 Стороны– именуемые совместно Заказчик и/или Владелец и Исполнитель.
1.7 Прайс-лист– утвержденный Генеральными директорами Исполнителя перечень оказываемых ветеринарных услуг и цен на них, действующий на момент произведения оплаты. Прайс-лист доступен для публичного ознакомления на официальном сайте Исполнителя в сети «Интернет» по адресуhttp://www.dingodoc.ru. Стоимость конкретных процедур и манипуляций также может быть уточнена у администратора сайта.
1.8 Личный кабинет Владельца– личный кабинет, расположенный на официальном сайте Исполнителя в информационной сети Интернет http://www.dingodoc.ru.
1.9 В случае, если Заказчик и Владелец являются одним лицом, то по тексту настоящего Договора термины «Владелец» и «Заказчик» являются равнозначными и могут применяться как совместно, так и раздельно.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1 Настоящий Договор определяет условия и порядок оказания платных ветеринарных услуг.
2.2 Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется предоставить ветеринарные услуги Пациенту в соответствии с Правилами оказания ветеринарных услуг, сведения о которых доступны для публичного ознакомления на официальном сайте по адресуhttp://www.dingodoc.ru.
2.3 Перечень и стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Пациенту в рамках настоящего Договора, указывается в действующем на момент обращения Пациента к Исполнителю Прайс-листе на ветеринарные услуги.
2.4 Перечень и стоимость ветеринарных услуг могут быть определены программами ветеринарного обслуживания (годовой, диагностической и т.д.) (далее – «Программы»), порядок и условия оказания по которым утверждаются Исполнителем. Ветеринарные услуги в рамках Программ оказываются Пациенту на основании подписанных Сторонами соответствующих дополнений/приложений к настоящему Договору.
2.5 Объем предоставления Пациенту ветеринарных услуг определяется Исполнителем и согласовывается с Владельцем в момент обращения к Исполнителю с целью получения ветеринарных услуг.
2.6 Ветеринарные услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем Пациенту систематически, по факту обращения Владельца. Сроки и время оказания ветеринарных услуг согласовываются в момент записи Пациента на прием к лечащему врачу либо на осуществление иной ветеринарной услуги (манипуляции).
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1 Исполнитель обязуется:
3.1.1 Оказывать Пациенту ветеринарные услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания ветеринарной помощи, и с учетом стандартов ветеринарной помощи, действующими на территории Российской Федерации, либо по просьбе Заказчика в виде осуществления отдельных консультаций или ветеринарных вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта ветеринарной помощи;
3.1.2 Оформить необходимые для обслуживания Пациента документы, в том числе медицинскую (амбулаторную) карту;
3.1.3 Информировать Заказчика об обстоятельствах, затрудняющих выполнение ветеринарных услуг в рамках настоящего Договора по объективным причинам (болезнь специалиста, поломка аппаратуры) и о дате возможного возобновления оказания ветеринарных услуг;
3.1.4 Предоставлять Владельцу достоверную информацию об оказываемой ветеринарной помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о применяемых в лечении ветеринарных изделиях;
3.1.5 Информировать Владельца о возможности возникновения осложнений при оказании ветеринарных услуг;
3.1.6 По письменному заявлению Владельца выдавать ему выписку из амбулаторной карты, иную документацию в порядке, предусмотренном законодательством РФ;
3.1.7 Посредством открытого размещения документов на сайте Исполнителя в сети «Интернет» ознакомить Заказчика со своими Правилами оказания ветеринарных услуг, а также с иной информацией как об исполнителе ветеринарных услуг, по содержанию и в объеме, объективно позволяющей принять осознанное решение об обращении к Исполнителю, в том числе информацию о юридическом статусе, о режиме работы, контактных телефонах, информацию о врачах-специалистах, непосредственно оказывающих ветеринарные услуги, их образовании, квалификации и опыте;
3.1.8 Соблюдать законодательство о персональных данных, порядок их обработки, в том числе соблюдать конфиденциальность персональных данных в ветеринарных информационных системах;
3.1.9 При оказании ветеринарных услуг обеспечивать применение разрешенных к применению в Российской Федерации лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, ветеринарных препаратов и изделий;
3.1.10 Информировать Заказчика в процессе оказания ветеринарных услуг о необходимости оказания дополнительных ветеринарных услуг, не согласованных с Заказчиком в момент его обращения к Исполнителю.
3.2 Владелец, принимая условия настоящего Договора-оферты,берет на себя следующие обязательства:
3.2.1 До оказания ветеринарной услуги предоставить Исполнителю максимально подробную информацию о состоянии здоровья Пациента, отягощенной наследственности, о перенесенных и имеющихся заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях. Заказчик также предоставляет Исполнителю адрес электронной почты и/или номер телефона с целью предоставления Исполнителем сведений в электронной форме;
3.2.2 Выполнять все требования и рекомендации по лечению Пациента, в том числе соблюдать указания Исполнителя, предписанные на период после оказания ветеринарной услуги;
3.2.3 Не менее чем за 6 часов информировать Исполнитель о необходимости отмены или изменения назначенного Пациенту время получения (оказания) ветеринарной услуги. В случае опоздания более чем на 10 минут по отношению к назначенному времени получения ветеринарной услуги, Исполнитель оставляет за собой право переноса или отмены получения ветеринарной услуги в одностороннем порядке;
3.2.4 Осуществлять действия, направленные на достижение должного уровня заботы о здоровье Пациента и не совершение действий, наносящих ущерб здоровью Пациента;
3.2.5 Соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая ветеринарных работников, в случае, если он знает о наличии у Пациента заболевания, представляющего опасность для окружающих;
3.2.6 Сообщать Исполнителю сведения о наличии у Пациента заболевания, представляющего опасность для окружающих, при использовании крови и иных биологических жидкостей;
3.2.7 Сообщать Исполнителю о перенесенных заболеваниях Пациента, обращениях за ветеринарной помощью, изменениях в состоянии здоровья;
3.2.8 Предоставлять Исполнителю необходимую для медицинского вмешательства информацию о состоянии здоровья Пациента и иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказываемых
ветеринарных услуг;
3.2.9 Учитывать свои финансовые возможности при привлечении объемов и видов ветеринарных услуг. Оплачивать ветеринарные услуги в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим Договором, дополнениями/приложениями к нему;
3.2.10 За свой счет оплачивать расходы, потребовавшиеся на лечение осложнений, возникших вследствие сознательных действий Владельца в отношении Пациента вопреки согласованным с Владельцем назначениям (рекомендациям) Исполнителя;
3.2.11 Предоставить Исполнителю информированное добровольное согласие на вмешательство путем путем подписания соответствующей формы в целях оказания ветеринарных услуг;
3.2.12 Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Исполнителя, к персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения;
3.2.13 Предоставить Исполнителю разрешение привлекать для оказания ветеринарных услуг любого работника из персонала, а также иных внешних специалистов, необходимость в профессиональном мнении которых возникает во время проведения обследования, лечения;
3.2.14 Ознакомиться с правилами (положениями), устанавливающими условия и порядок оказания ветеринарных услуг, в последующем строго соблюдать указанные правила.
3.3 Исполнитель имеет право:
3.3.1 Самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказание ветеринарной услуги Пациенту, в случаях возникновения состояний Пациента, требующих незамедлительного вмешательства;
3.3.2 Отказать в оказании ветеринарных услуг вследствие невозможности оказать услуги Пациенту, в том числе в случае невыполнения Владельцем требований персонала Исполнителя, при выявлении у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий и т.п.;
3.3.3 Приостановить оказание Пациенту услуг по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком положений главы 4 настоящего Договора; 3.3.4. Исполнитель вправе с целью исполнения обязательств по настоящему Договору привлекать третьих лиц, которые имеют право на осуществление ветеринарной деятельности;
3.3.5 Отказать Владельцу в оказании ветеринарных услуг Пациенту в случае, если проведение процедуры невозможно в связи с индивидуальными особенностями организма Пациента;
3.3.6 Отказать в продолжении оказания ветеринарной услуги в случаях нарушения Владельцем условий настоящего Договора с обязательной фиксацией отказа в лечении и причин такого отказа в официальной документации;
3.3.7 Оказывать иные услуги, отраженные на сайте Исполнителя http://www.dingodoc.ru.
3.4 Заказчик имеет право:
3.4.1 Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения обязательств по настоящему Договору;
3.4.2 На выбор лечащего врача для Пациента, с учетом согласия врача, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3.4.3 На профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию Пациента в условиях, соответствующих законодательству Российской Федерации;
3.4.4 На получение консультаций врачей-специалистов, в том числе проведение по просьбе Владельца консилиума врачей;
3.4.5 На получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии здоровья своего Пациента, выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья Пациента;
3.4.6 На возмещение вреда, причиненного здоровью Пациента при оказании ему ветеринарной помощи;
3.4.7 Знакомиться и получать ветеринарную документацию (ее копии и выписки из ветеринарных документов), знакомиться с ветеринарными заключениями Исполнителя в отношении Пациента с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и необходимых рекомендаций в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящим Договором;
3.4.8 Приобретать и пользоваться программными продуктами Исполнителя (комплексными ветеринарными услугами) на основании личных заявлений и оплаты таких программ на условиях, открыто размещенных и на интернет-сайте.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1 Стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Пациенту по настоящему Договору, определяется в соответствии с Прайс-листом, действующим на дату оказания ветеринарной услуги Пациенту (если иное не согласовано Сторонами в дополнениях/приложениях к Договору).
4.2 Исполнитель вправе изменить перечень и стоимость ветеринарных услуг путем внесения соответствующих изменений в Прайс-лист в порядке, предусмотренном п. 7.2 настоящего Договора.
4.3 Оплата ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком в день оказания ветеринарных услуг на основании Прайс-листа, действующего на момент оказания ветеринарной услуги, если иное не согласовано Сторонами в соглашениях/дополнениях к настоящему Договору, путем наличного расчета или перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (в том числе с использованием платежных карт), при этом в установленных законом случаях Заказчику предоставляются сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек и информация об адресе информационного ресурса, который размещен в сети "Интернет", по которому такой кассовый чек или такой бланк строгой отчетности может быть бесплатно получен Заказчиком.
4.4 Заказчик вправе в любой момент внести предварительную оплату за предоставляемые его Пациенту в будущем ветеринарные услуги путем внесения к Исполнителю денежных средств любым способом (наличным или безналичным платежом) в соответствии с условиями Договора, и предоставляет право Исполнителю осуществлять дальнейшее списание внесенных денежных средств за фактически оказанные Пациенту ветеринарные услуги.
5. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
5.1 Прием Пациента осуществляется после оформления амбулаторной карты Пациента (в том числе электронной карты) в момент первичного обращения Владельца к Исполнителю.
5.2 Ветеринарные услуги оказываются Исполнителем в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания ветеринарной помощи, и с учетом стандартов ветеринарной помощи и правилами (положениями), устанавливающими условия и порядок оказания ветеринарных услуг.
5.3 Исполнитель не обеспечивает Пациентов бесплатными лекарственными препаратами, питанием и не применяет в процессе лечения лекарственные средства и ветеринарные изделия, приобретенные Заказчиком (Пациентом) у третьих лиц, если иное не согласовано Сторонами .
5.4 Ветеринарные услуги оказываются Пациенту Исполнителем при наличии подписанного информированного добровольного согласия или устного согласия Владельца на вмешательство, на проведение диагностических процедур и лечебных манипуляций, лабораторных исследований, которые, по мнению специалиста, целесообразны и необходимы.
5.5 Факт оказания ветеринарной услуги Пациенту, подтверждается первичной документацией.
5.6 В случае оказания Пациенту ветеринарной услуги в иной ветеринарной организации по направлению врача, Исполнитель имеет право координировать действия персонала от лица Заказчика, обеспечивает получение информации о ходе лечения, состоянии здоровья пациента, при этом ответственность за действия персонала несет та организация, в которой Пациенту фактически оказываются ветеринарные услуги.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1 Исполнитель несет ответственность:
6.1.1 За качество, объем и сроки оказываемых Пациенту услуг, за исключением ситуаций, когда исполнение сроков не соблюдено по причинам, не зависящим от Исполнителя.
6.1.2 За достоверное и своевременное информирование Владельца о возможном развитии побочных явлений или осложнений, связанных с лечебно-диагностическим процессом при оказании ветеринарных услуг.
6.2 Заказчик несет ответственность:
6.2.1 За несвоевременную оплату стоимости предоставленных ветеринарных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, дополнений/приложений к нему.
6.2.2 За достоверность предоставленной врачу информации о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях в отношении Пациента.
6.2.3 За выполнение/невыполнение всех требований и рекомендаций по лечению Пациента, в том числе за соблюдение/несоблюдение указаний лечащего врача Исполнителя, предписанных на период после оказания ветеринарной услуги.
6.3 В части, неурегулированной Договором, Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, правилами оказания ветеринарных и иных услуг Исполнителем, отраженными на официальном сайте по адресу:http://www.dingodoc.ru.
6.4 Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязанностей в отношении Пациента, повлекшее ухудшение качества оказанной ветеринарной услуги, соответственно снимает ответственность с Исполнителя.
6.5 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение ветеринарных услуг по настоящему Договору, если Пациент нарушит обязательства, предусмотренные настоящим Договором, в случае, если указанные нарушения имели место и явились причиной недостатков оказания ветеринарной помощи (причинение вреда).
6.6 В случае неисполнения Владельцем указаний, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с отнесением фактически понесённых затрат на Заказчика.
6.7 Все споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, решаются путем переговоров. Мотивированная претензия направляется другой Стороне способом, позволяющим достоверно определить факт ее получения. Для возможности более оперативного рассмотрения и подготовки ответа скан-копия претензии может дублироваться по адресу электронной почты Стороны.
Срок ответа на претензию: 30 (Тридцать) календарных дней с даты ее получения. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, все неурегулированные вопросы подлежат разрешению в суде по месту регистрации Исполнителя.
6.8 Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору, возникшее после заключения настоящего Договора вследствие форсмажорных обстоятельств, а именно: пожара, землетрясения, наводнения, катастроф, военных действий, решений органов государственной власти и суда, заболевания и иного патологического состояния, о которых стороны не знали и которые не были выявлены в процессе действия настоящего Договора (выявление которых не предусмотрено стандартами и протоколами в ветеринарии), а также обстоятельства, которые на современном уровне развития ветеринарной науки и практики не могут быть однозначно спрогнозированы, диагностированы и предотвращены, а также иных непреодолимых обстоятельств и их последствий.
7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1 Настоящий Договор может быть изменен и/или дополнен Сторонами путем подписания дополнительных соглашений и приложений к нему, а также иными способами в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.2 Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, Прайс-лист, перечень ветеринарных услуг, в положения, устанавливающие условия и правила оказания ветеринарных услуг Исполнителем. В случае изменения Исполнителем какого-либо документа, указанного в настоящем пункте, такие изменения доводятся до сведения Заказчика путем размещения соответствующей информации его официальном сайте в сети интернетhttp://www.dingodoc.ru.
7.3 Заказчик вправе отказаться от получения ветеринарных услуг в рамках настоящего Договора, предоставив письменный отказ от ветеринарного вмешательства (или потребовать его прекращения), либо в любое время расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, уведомив письменно Исполнитель о расторжении Договора и/или дополнения/приложения к нему.
7.4 При отказе Владельца от получения ветеринарных услуг и/или при расторжении Договора (его части) Стороны производят окончательный расчет по настоящему Договору (его части), при этом Заказчик оплачивает фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору и/или его дополнениям/приложениям.
7.5 Исполнитель после исполнения всех обязательств по Договору выдает Владельцу документы в электронном или печатном виде, отражающие состояние здоровья Пациента.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1 Конфиденциальной считается информация, отнесенная Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (с последующими изменениями и дополнениями) к персональным данным. Исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчика от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий. Стороны берут на себя взаимные обязательства по соблюдению режима конфиденциальности информации, полученной при исполнении условий настоящего Договора. Передача информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по настоящему Договору конфиденциальной, может осуществляться только с письменно согласия другой Стороны, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и/или настоящим Договором, дополнениями/приложениями к нему.
8.2 Принимая условия настоящего Договора Заказчик, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», дает свое согласие на обработку его персональных, а также специальных и биометрических данных Исполнителем (он же «Оператор») и его уполномоченным сотрудникам. Список уполномоченных сотрудников Исполнителя указан в Приказе о назначении ответственных лиц за обработку персональных данных. Целью обработки персональных данных является оказание ветеринарных услуг по профилю деятельности Исполнителя на основании настоящего Договора-оферты.
8.3 Перечень персональных данных Владельца/Заказчика, подлежащих обработке:
фамилия, имя, отчество Владельца/ Заказчика, его пол, возраст;
паспортные данные;
место регистрации, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний и мобильный телефоны.
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Заказчик– физическое или юридическое лицо, заключающее настоящий Договор с Исполнителем в отношении Пациента, который является непосредственным потребителем ветеринарных услуг (Пациентом). Заказчик является оплачивающей ветеринарные услуги по настоящему Договору стороной. Заказчик и Владелец могут совпадать в одном лице.
1.2 Владелец– физическое лицо, представляющее интересы Пациента.
1.3 Исполнитель–ИП Попова Алина Ивановна (ОГРН 310501011600011).
1.4 Пациент– потребитель, животное, непосредственно получающее ветеринарные услуги, оказываемые Исполнителем в объемах и порядке, установленном настоящим Договором, дополнениями/приложениями к нему.
1.5 Сторона –именуемый по отдельности Заказчик, Владелец или Исполнитель.
1.6 Стороны– именуемые совместно Заказчик и/или Владелец и Исполнитель.
1.7 Прайс-лист– утвержденный Генеральными директорами Исполнителя перечень оказываемых ветеринарных услуг и цен на них, действующий на момент произведения оплаты. Прайс-лист доступен для публичного ознакомления на официальном сайте Исполнителя в сети «Интернет» по адресуhttp://www.dingodoc.ru. Стоимость конкретных процедур и манипуляций также может быть уточнена у администратора сайта.
1.8 Личный кабинет Владельца– личный кабинет, расположенный на официальном сайте Исполнителя в информационной сети Интернет http://www.dingodoc.ru.
1.9 В случае, если Заказчик и Владелец являются одним лицом, то по тексту настоящего Договора термины «Владелец» и «Заказчик» являются равнозначными и могут применяться как совместно, так и раздельно.
2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1 Настоящий Договор определяет условия и порядок оказания платных ветеринарных услуг.
2.2 Заказчик поручает, а Исполнитель обязуется предоставить ветеринарные услуги Пациенту в соответствии с Правилами оказания ветеринарных услуг, сведения о которых доступны для публичного ознакомления на официальном сайте по адресуhttp://www.dingodoc.ru.
2.3 Перечень и стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Пациенту в рамках настоящего Договора, указывается в действующем на момент обращения Пациента к Исполнителю Прайс-листе на ветеринарные услуги.
2.4 Перечень и стоимость ветеринарных услуг могут быть определены программами ветеринарного обслуживания (годовой, диагностической и т.д.) (далее – «Программы»), порядок и условия оказания по которым утверждаются Исполнителем. Ветеринарные услуги в рамках Программ оказываются Пациенту на основании подписанных Сторонами соответствующих дополнений/приложений к настоящему Договору.
2.5 Объем предоставления Пациенту ветеринарных услуг определяется Исполнителем и согласовывается с Владельцем в момент обращения к Исполнителю с целью получения ветеринарных услуг.
2.6 Ветеринарные услуги по настоящему Договору оказываются Исполнителем Пациенту систематически, по факту обращения Владельца. Сроки и время оказания ветеринарных услуг согласовываются в момент записи Пациента на прием к лечащему врачу либо на осуществление иной ветеринарной услуги (манипуляции).
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1 Исполнитель обязуется:
3.1.1 Оказывать Пациенту ветеринарные услуги в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания ветеринарной помощи, и с учетом стандартов ветеринарной помощи, действующими на территории Российской Федерации, либо по просьбе Заказчика в виде осуществления отдельных консультаций или ветеринарных вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта ветеринарной помощи;
3.1.2 Оформить необходимые для обслуживания Пациента документы, в том числе медицинскую (амбулаторную) карту;
3.1.3 Информировать Заказчика об обстоятельствах, затрудняющих выполнение ветеринарных услуг в рамках настоящего Договора по объективным причинам (болезнь специалиста, поломка аппаратуры) и о дате возможного возобновления оказания ветеринарных услуг;
3.1.4 Предоставлять Владельцу достоверную информацию об оказываемой ветеринарной помощи, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о применяемых в лечении ветеринарных изделиях;
3.1.5 Информировать Владельца о возможности возникновения осложнений при оказании ветеринарных услуг;
3.1.6 По письменному заявлению Владельца выдавать ему выписку из амбулаторной карты, иную документацию в порядке, предусмотренном законодательством РФ;
3.1.7 Посредством открытого размещения документов на сайте Исполнителя в сети «Интернет» ознакомить Заказчика со своими Правилами оказания ветеринарных услуг, а также с иной информацией как об исполнителе ветеринарных услуг, по содержанию и в объеме, объективно позволяющей принять осознанное решение об обращении к Исполнителю, в том числе информацию о юридическом статусе, о режиме работы, контактных телефонах, информацию о врачах-специалистах, непосредственно оказывающих ветеринарные услуги, их образовании, квалификации и опыте;
3.1.8 Соблюдать законодательство о персональных данных, порядок их обработки, в том числе соблюдать конфиденциальность персональных данных в ветеринарных информационных системах;
3.1.9 При оказании ветеринарных услуг обеспечивать применение разрешенных к применению в Российской Федерации лекарственных препаратов, специализированных продуктов лечебного питания, ветеринарных препаратов и изделий;
3.1.10 Информировать Заказчика в процессе оказания ветеринарных услуг о необходимости оказания дополнительных ветеринарных услуг, не согласованных с Заказчиком в момент его обращения к Исполнителю.
3.2 Владелец, принимая условия настоящего Договора-оферты,берет на себя следующие обязательства:
3.2.1 До оказания ветеринарной услуги предоставить Исполнителю максимально подробную информацию о состоянии здоровья Пациента, отягощенной наследственности, о перенесенных и имеющихся заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях. Заказчик также предоставляет Исполнителю адрес электронной почты и/или номер телефона с целью предоставления Исполнителем сведений в электронной форме;
3.2.2 Выполнять все требования и рекомендации по лечению Пациента, в том числе соблюдать указания Исполнителя, предписанные на период после оказания ветеринарной услуги;
3.2.3 Не менее чем за 6 часов информировать Исполнитель о необходимости отмены или изменения назначенного Пациенту время получения (оказания) ветеринарной услуги. В случае опоздания более чем на 10 минут по отношению к назначенному времени получения ветеринарной услуги, Исполнитель оставляет за собой право переноса или отмены получения ветеринарной услуги в одностороннем порядке;
3.2.4 Осуществлять действия, направленные на достижение должного уровня заботы о здоровье Пациента и не совершение действий, наносящих ущерб здоровью Пациента;
3.2.5 Соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами, включая ветеринарных работников, в случае, если он знает о наличии у Пациента заболевания, представляющего опасность для окружающих;
3.2.6 Сообщать Исполнителю сведения о наличии у Пациента заболевания, представляющего опасность для окружающих, при использовании крови и иных биологических жидкостей;
3.2.7 Сообщать Исполнителю о перенесенных заболеваниях Пациента, обращениях за ветеринарной помощью, изменениях в состоянии здоровья;
3.2.8 Предоставлять Исполнителю необходимую для медицинского вмешательства информацию о состоянии здоровья Пациента и иные сведения, которые могут сказаться на качестве оказываемых
ветеринарных услуг;
3.2.9 Учитывать свои финансовые возможности при привлечении объемов и видов ветеринарных услуг. Оплачивать ветеринарные услуги в сроки и в порядке, предусмотренные настоящим Договором, дополнениями/приложениями к нему;
3.2.10 За свой счет оплачивать расходы, потребовавшиеся на лечение осложнений, возникших вследствие сознательных действий Владельца в отношении Пациента вопреки согласованным с Владельцем назначениям (рекомендациям) Исполнителя;
3.2.11 Предоставить Исполнителю информированное добровольное согласие на вмешательство путем путем подписания соответствующей формы в целях оказания ветеринарных услуг;
3.2.12 Уважительно относиться к другим пациентам и посетителям Исполнителя, к персоналу, соблюдать общепринятые правила этики и поведения;
3.2.13 Предоставить Исполнителю разрешение привлекать для оказания ветеринарных услуг любого работника из персонала, а также иных внешних специалистов, необходимость в профессиональном мнении которых возникает во время проведения обследования, лечения;
3.2.14 Ознакомиться с правилами (положениями), устанавливающими условия и порядок оказания ветеринарных услуг, в последующем строго соблюдать указанные правила.
3.3 Исполнитель имеет право:
3.3.1 Самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказание ветеринарной услуги Пациенту, в случаях возникновения состояний Пациента, требующих незамедлительного вмешательства;
3.3.2 Отказать в оказании ветеринарных услуг вследствие невозможности оказать услуги Пациенту, в том числе в случае невыполнения Владельцем требований персонала Исполнителя, при выявлении у Пациента противопоказаний к проведению лечебно-диагностических мероприятий и т.п.;
3.3.3 Приостановить оказание Пациенту услуг по настоящему Договору в случае нарушения Заказчиком положений главы 4 настоящего Договора; 3.3.4. Исполнитель вправе с целью исполнения обязательств по настоящему Договору привлекать третьих лиц, которые имеют право на осуществление ветеринарной деятельности;
3.3.5 Отказать Владельцу в оказании ветеринарных услуг Пациенту в случае, если проведение процедуры невозможно в связи с индивидуальными особенностями организма Пациента;
3.3.6 Отказать в продолжении оказания ветеринарной услуги в случаях нарушения Владельцем условий настоящего Договора с обязательной фиксацией отказа в лечении и причин такого отказа в официальной документации;
3.3.7 Оказывать иные услуги, отраженные на сайте Исполнителя http://www.dingodoc.ru.
3.4 Заказчик имеет право:
3.4.1 Требовать от Исполнителя надлежащего выполнения обязательств по настоящему Договору;
3.4.2 На выбор лечащего врача для Пациента, с учетом согласия врача, в соответствии с законодательством Российской Федерации;
3.4.3 На профилактику, диагностику, лечение, реабилитацию Пациента в условиях, соответствующих законодательству Российской Федерации;
3.4.4 На получение консультаций врачей-специалистов, в том числе проведение по просьбе Владельца консилиума врачей;
3.4.5 На получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии здоровья своего Пациента, выбор лиц, которым может быть передана информация о состоянии здоровья Пациента;
3.4.6 На возмещение вреда, причиненного здоровью Пациента при оказании ему ветеринарной помощи;
3.4.7 Знакомиться и получать ветеринарную документацию (ее копии и выписки из ветеринарных документов), знакомиться с ветеринарными заключениями Исполнителя в отношении Пациента с указанием результатов проведенных исследований, лечебных мероприятий и необходимых рекомендаций в порядке, предусмотренном законодательством РФ и настоящим Договором;
3.4.8 Приобретать и пользоваться программными продуктами Исполнителя (комплексными ветеринарными услугами) на основании личных заявлений и оплаты таких программ на условиях, открыто размещенных и на интернет-сайте.
4. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1 Стоимость ветеринарных услуг, оказываемых Пациенту по настоящему Договору, определяется в соответствии с Прайс-листом, действующим на дату оказания ветеринарной услуги Пациенту (если иное не согласовано Сторонами в дополнениях/приложениях к Договору).
4.2 Исполнитель вправе изменить перечень и стоимость ветеринарных услуг путем внесения соответствующих изменений в Прайс-лист в порядке, предусмотренном п. 7.2 настоящего Договора.
4.3 Оплата ветеринарных услуг осуществляется Заказчиком в день оказания ветеринарных услуг на основании Прайс-листа, действующего на момент оказания ветеринарной услуги, если иное не согласовано Сторонами в соглашениях/дополнениях к настоящему Договору, путем наличного расчета или перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя (в том числе с использованием платежных карт), при этом в установленных законом случаях Заказчику предоставляются сведения в электронной форме, идентифицирующие кассовый чек и информация об адресе информационного ресурса, который размещен в сети "Интернет", по которому такой кассовый чек или такой бланк строгой отчетности может быть бесплатно получен Заказчиком.
4.4 Заказчик вправе в любой момент внести предварительную оплату за предоставляемые его Пациенту в будущем ветеринарные услуги путем внесения к Исполнителю денежных средств любым способом (наличным или безналичным платежом) в соответствии с условиями Договора, и предоставляет право Исполнителю осуществлять дальнейшее списание внесенных денежных средств за фактически оказанные Пациенту ветеринарные услуги.
5. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ВЕТЕРИНАРНЫХ УСЛУГ
5.1 Прием Пациента осуществляется после оформления амбулаторной карты Пациента (в том числе электронной карты) в момент первичного обращения Владельца к Исполнителю.
5.2 Ветеринарные услуги оказываются Исполнителем в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, в том числе порядками оказания ветеринарной помощи, и с учетом стандартов ветеринарной помощи и правилами (положениями), устанавливающими условия и порядок оказания ветеринарных услуг.
5.3 Исполнитель не обеспечивает Пациентов бесплатными лекарственными препаратами, питанием и не применяет в процессе лечения лекарственные средства и ветеринарные изделия, приобретенные Заказчиком (Пациентом) у третьих лиц, если иное не согласовано Сторонами .
5.4 Ветеринарные услуги оказываются Пациенту Исполнителем при наличии подписанного информированного добровольного согласия или устного согласия Владельца на вмешательство, на проведение диагностических процедур и лечебных манипуляций, лабораторных исследований, которые, по мнению специалиста, целесообразны и необходимы.
5.5 Факт оказания ветеринарной услуги Пациенту, подтверждается первичной документацией.
5.6 В случае оказания Пациенту ветеринарной услуги в иной ветеринарной организации по направлению врача, Исполнитель имеет право координировать действия персонала от лица Заказчика, обеспечивает получение информации о ходе лечения, состоянии здоровья пациента, при этом ответственность за действия персонала несет та организация, в которой Пациенту фактически оказываются ветеринарные услуги.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1 Исполнитель несет ответственность:
6.1.1 За качество, объем и сроки оказываемых Пациенту услуг, за исключением ситуаций, когда исполнение сроков не соблюдено по причинам, не зависящим от Исполнителя.
6.1.2 За достоверное и своевременное информирование Владельца о возможном развитии побочных явлений или осложнений, связанных с лечебно-диагностическим процессом при оказании ветеринарных услуг.
6.2 Заказчик несет ответственность:
6.2.1 За несвоевременную оплату стоимости предоставленных ветеринарных услуг в соответствии с условиями настоящего Договора, дополнений/приложений к нему.
6.2.2 За достоверность предоставленной врачу информации о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях в отношении Пациента.
6.2.3 За выполнение/невыполнение всех требований и рекомендаций по лечению Пациента, в том числе за соблюдение/несоблюдение указаний лечащего врача Исполнителя, предписанных на период после оказания ветеринарной услуги.
6.3 В части, неурегулированной Договором, Заказчик несет ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ, правилами оказания ветеринарных и иных услуг Исполнителем, отраженными на официальном сайте по адресу:http://www.dingodoc.ru.
6.4 Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязанностей в отношении Пациента, повлекшее ухудшение качества оказанной ветеринарной услуги, соответственно снимает ответственность с Исполнителя.
6.5 Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение ветеринарных услуг по настоящему Договору, если Пациент нарушит обязательства, предусмотренные настоящим Договором, в случае, если указанные нарушения имели место и явились причиной недостатков оказания ветеринарной помощи (причинение вреда).
6.6 В случае неисполнения Владельцем указаний, Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке с отнесением фактически понесённых затрат на Заказчика.
6.7 Все споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, решаются путем переговоров. Мотивированная претензия направляется другой Стороне способом, позволяющим достоверно определить факт ее получения. Для возможности более оперативного рассмотрения и подготовки ответа скан-копия претензии может дублироваться по адресу электронной почты Стороны.
Срок ответа на претензию: 30 (Тридцать) календарных дней с даты ее получения. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, все неурегулированные вопросы подлежат разрешению в суде по месту регистрации Исполнителя.
6.8 Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств по настоящему Договору, возникшее после заключения настоящего Договора вследствие форсмажорных обстоятельств, а именно: пожара, землетрясения, наводнения, катастроф, военных действий, решений органов государственной власти и суда, заболевания и иного патологического состояния, о которых стороны не знали и которые не были выявлены в процессе действия настоящего Договора (выявление которых не предусмотрено стандартами и протоколами в ветеринарии), а также обстоятельства, которые на современном уровне развития ветеринарной науки и практики не могут быть однозначно спрогнозированы, диагностированы и предотвращены, а также иных непреодолимых обстоятельств и их последствий.
7. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1 Настоящий Договор может быть изменен и/или дополнен Сторонами путем подписания дополнительных соглашений и приложений к нему, а также иными способами в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.2 Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Договор, Прайс-лист, перечень ветеринарных услуг, в положения, устанавливающие условия и правила оказания ветеринарных услуг Исполнителем. В случае изменения Исполнителем какого-либо документа, указанного в настоящем пункте, такие изменения доводятся до сведения Заказчика путем размещения соответствующей информации его официальном сайте в сети интернетhttp://www.dingodoc.ru.
7.3 Заказчик вправе отказаться от получения ветеринарных услуг в рамках настоящего Договора, предоставив письменный отказ от ветеринарного вмешательства (или потребовать его прекращения), либо в любое время расторгнуть настоящий Договор в одностороннем порядке, уведомив письменно Исполнитель о расторжении Договора и/или дополнения/приложения к нему.
7.4 При отказе Владельца от получения ветеринарных услуг и/или при расторжении Договора (его части) Стороны производят окончательный расчет по настоящему Договору (его части), при этом Заказчик оплачивает фактически понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по Договору и/или его дополнениям/приложениям.
7.5 Исполнитель после исполнения всех обязательств по Договору выдает Владельцу документы в электронном или печатном виде, отражающие состояние здоровья Пациента.
8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
8.1 Конфиденциальной считается информация, отнесенная Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (с последующими изменениями и дополнениями) к персональным данным. Исполнитель обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных Заказчика от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий. Стороны берут на себя взаимные обязательства по соблюдению режима конфиденциальности информации, полученной при исполнении условий настоящего Договора. Передача информации третьим лицам или иное разглашение информации, признанной по настоящему Договору конфиденциальной, может осуществляться только с письменно согласия другой Стороны, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации и/или настоящим Договором, дополнениями/приложениями к нему.
8.2 Принимая условия настоящего Договора Заказчик, в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», дает свое согласие на обработку его персональных, а также специальных и биометрических данных Исполнителем (он же «Оператор») и его уполномоченным сотрудникам. Список уполномоченных сотрудников Исполнителя указан в Приказе о назначении ответственных лиц за обработку персональных данных. Целью обработки персональных данных является оказание ветеринарных услуг по профилю деятельности Исполнителя на основании настоящего Договора-оферты.
8.3 Перечень персональных данных Владельца/Заказчика, подлежащих обработке:
фамилия, имя, отчество Владельца/ Заказчика, его пол, возраст;
паспортные данные;
место регистрации, почтовый адрес, адрес электронной почты, домашний и мобильный телефоны.
8.5 Перечень действий с персональными данными, на совершение которых Владелец дает свое согласие: любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, необходимых для выполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
8.6.Передача персональных данных ограничена исключительно ветеринарными целями и обусловлена исключительно технической необходимостью в связи с оказанием услуг Заказчику в отношении Пациента.
8.7 Заказчик может потребовать прекратить обработку и уничтожить его персональные данные в любой момент после окончания оказания услуг посредством направления соответствующего запроса на адрес электронной почты Исполнителя.
9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
9.1 Стороны пришли к соглашению, что Договор подписывается у администратора Исполнителя путем подписания соответствующей формы заявления.
9.2 По требованию Заказчика, Исполнителем оформляется и предоставляется бумажный дубликат настоящего Договора, дополнительных соглашений/приложений к нему.
9.3 Ветеринарные услуги не оказываются, если у Пациента имеются противопоказания, препятствующие оказанию услуг по настоящему Договору.
9.4 Заказчик настоящим подтверждает, что он ознакомился с правилами поведения, Положением о правилах оказания ветеринарных услуг, утвержденных Исполнителем, и обязуется соблюдать их.
9.5 Настоящим Заказчик подтверждает, что до заключения Договора уведомлен о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) Исполнителя (ветеринарного работника, предоставляющего ветеринарную услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить эффект предоставленной ветеринарной услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.
9.6 В случае, если какая-либо часть или части настоящего Договора будут признаны недействительными, незаконными или неприемлемыми к исполнению, это решение не отражается на оценке обоснованности, законности и выполнимости других его частей и положений.
9.7 В соответствии с настоящим Договором, Исполнитель по поручению Заказчика, может оказывать неветеринарные услуги. Общие правила оказания таких услуг регулируются положениями настоящего Договора для ветеринарных услуг в части положений, которые применимы для неветеринарных услуг.